——张斌

“您好！这里是12316上海“三农”服务热线宝山分中心，请问您要咨询哪方面的农业问题？”

“你好，是这样的，我们村子在河道两边中了一些三叶草，但是长了很多杂草，我想咨询一下有没有什么办法可以去除杂草但是不影响三叶草的？”

“请问一下您知道是什么类型的杂草吗？”

“就是那种狗尾巴草。”

“您好，您可以使用高效盖草能进行除草，禾本科杂草基本能够解决。”

三农服务热线宝山分中心每天都做好为农民提供农业生产技术咨询、解答与市民生活息息相关的各类问题，包括食用品安全、转基因等。

上海12316“三农”服务热线（前身为上海农科热线）从2002年8月开通至今已15年了，而宝山分中心正式运行也已经五年了，12316“三农”服务热线为咨询者和专家之间搭建了灵活便捷的互动平台，可以利用电话、网络与专家进行交流。

上海三农服务热线宝山分中心共成立七大专家组；粮食作物技术咨询服务专家组，涉及蔬菜、菌菇技术服务专家组；畜牧水产养殖业技术咨询服务专家组；农业政策、农产品质量安全咨询服务专家组；林果、花卉技术咨询服务专家组；农业机械技术咨询服务专家组。由宝山区蔬菜站、区水产站、区林业站、区疫控中心、区农机中心、区执法大队、区农技中心的24位专业老师作为专家组成员为宝山区的农民们提供服务。接到咨询后及时联系相对应专家进行解答。答复后准确的做好系统工单录入工作。开通5年来累计接听电话534个，其中电话咨询数量最多的三类问题依次是蔬菜、花卉、粮食。

宝山分中心五年来开展各类活动152次，发放科普宣传资料13000余份。每年不定期开展“12316，信息惠农家”科技入户主题活动3次，在宝山区各个涉农村，通过科普展板宣传、发放科技书籍、农业专家义务咨询、现场技术指导等方式把科技信息送到基层，为村民排忧解难。活动现场许多村民不仅带着问题来，还携带着自己种植的病害蔬菜、瓜果、现场让专家进行诊断。通过此类活动既促进了农业信息进村入户，指导农业生产。经宣传推广活动，提升信息服务能力，让更多的农民群众了解和应用“12316”三农服务热线。

此外宝山分中心还在社区，公园等开展12316宣传活动，今年与天馨花园居委会联合各单位举办“相聚党旗下便民服务”活动，向居民宣传介绍上海12316“三农”服务热线，在生活上遇到任何与农业相关的问题（如农药残留、转基因相关、日常花卉养殖等）均可拨打12316三农服务热线请专家老师把脉问诊。通过此类活动扩大了三农热线的知晓率，使得更多的宝山居民知晓12316三农服务热线，从而更好的为宝山居民提供相关咨询服务。

12316三农服务热线维护了农民权益、指导了农业生产、促进了农村发展，时刻秉承着“面向三农、有问必答、有难必帮、有诉必查、优质快捷”的服务要求，是农民和专家的直通线，农民和市场的中继线，农民和政府的连心线，服务农民的致富线，也是市民们的好伙伴。在服务农民、市民的同时也让我们及时了解了农民、市民朋友普遍关心的热点、难点问题，增强服务的针对性和时效性，为广大农民、市民朋友提供更直接、更高效、更便捷的服务。

宝山区农业技术推广中心