上海12316“三农”服务热线（以下简称热线）自2002年8月6日开通至今已15年，是全国第一条免费提供为农咨询的公益热线。作为市农委构建服务型政府重要窗口，主要为农民提供农业生产技术、农产品市场信息、支农惠农和农村集体“三资”政策等方面的咨询服务。自开通以来热线恪守“有问必答，有求必应，及时准确，满意为止”的服务承诺，受到了上海以及全国各地农民的广泛称赞，成为农民与农业部门之间的“连心线”、农民与专家之间的“解忧线”，被亲切地称为“办在家中的农业科技推广站”、“请到家中的农业专家”。

15年来，热线服务总量达5757307人次，其中咨询服务总量173665人次，包括电话咨询145708人次；“农民一点通”视频电话咨询10870人次；网上提问4260人次；其他渠道咨询12827人次。组织下乡进社区活动1275场次，现场直接服务86053人次，发放科普资料432774份；发送科技服务短信5032476条。作为“外来农业劳动人员灵活就业登记”的政策咨询解答单位，热线共解答相关咨询31064个。

为迎接成立15周年，根据《关于开展上海三农服务热线“十五周年系列活动”的通知》的具体要求，热线管理中心在全市范围内开展一系列的宣传推广活动，全面总结热线开通以来所取得的成效，进一步提升热线服务“三农”的能力和水平。在活动中，热线管理中心把握时间节点，部署任务，明确分工，确保活动有序、高效推进。

1.开展服务经典案例征集。

作为十周年系列活动组成之一，征文活动主要在联办单位与分中心中开展，热线各级单位积极开展行动，经典案例征文工作按期完成，截至到8月底，共收到来自12家单位的39篇征文。这些案例来自于基层，语言朴实真挚，有的表现出热线专家诚挚服务、一心为农的情怀，有的表达出基层农民和农业工作者对热线服务的肯定，感激之情溢于言表。为加强宣传效果，热线管理中心与东方城乡报社积极合作，从10月13日开始在《东方城乡报》以半个版面专栏连载，每周一期，在此后的2个月内持续宣传，树典型、扬正气、传递正能量，进一步提升热线形象，唤起了人们对热线服务的高度认同和对热线坚守的充分肯定。

2.开展现场体验活动。

为让更多农民和市民体验到热线专业的服务，热线结合“12316，信息惠农家”系列活动，在推广宣传期间共开展以“15周年”为主题的下乡进社区活动18场次，直接服务近4000人次，发放科普书籍等资料20000余份。

在活动开展过程中，热线不断拓展服务外延，在为农服务的“信息惠农家”品牌行动的基础上，将服务和宣传送到社区，在花卉养护、宠物饲养、食用农产品质量安全等方面提供咨询服务，回应社会关切，不断提升自身服务市民的能力，逐渐形成了热线的市民服务品牌——“社区科普行”。另外，热线还打造了一个市民与农民互动的活动品牌——“体验农耕，乐享收获”，让身居城市的居民可以在田园中领悟生活，在娱乐中学习知识，在自然中收获果实，参与农事农趣，感悟收获之乐。为迎接热线成立15周年，管理中心组织了两次该主题活动，采用微信报名的方式征集市民参加。通过活动，拉近了农民与市民距离，有效的促进了地产优质农产品的推广和销售，得到市民和农民的一致欢迎。

此次“15周年系列活动”是对热线历年工作的一次总结，也是对热线发展历程的一次回顾。在此过程中，我们仿佛又听到了专家接听农民来电时的殷殷嘱咐，看到了他们书写工单时的专注神情，言犹在耳、历历在目。他们把对农业的深情、对农民的期望，都寄托在了这一通通电话和一张张记录单里。热线工作是看不见的汗水，听得到的努力;看不见的微笑，听得到的真诚，专家们用专业的知识、丰富的经验和热情的态度，为农民的致富铺平道路，为热线的发展添砖加瓦。在此，我们向所有在热线工作过的专家和工作人员致以最崇高的敬意和最衷心的感谢!

活动中，热线管理中心通过报纸、新媒体、线上投票、线下活动等的策划和实施，宣传推介活动实现了传统媒体和新媒体、线上和线下、机构和媒体的融合推进，进一步增强了宣传效果，使“12316”这个为农服务品牌更加深入人心、饱受赞誉。