7月22日，以“体验农耕，乐享收货“为主题的上海12316三农服务热线品牌行动——社区科普行在奉贤区上海梨园草鸡养殖专业合作社举行。30多名市民受邀走进合作社，参观了奉贤田头超市、合作社文化长廊等，并听取热线专家陈龙英带来的《食用农产品质量安全和选购技巧》专题讲座。陈龙英老师在讲座中对果蔬品种、田间管理、不同品类的用药情况、如何鉴别新鲜度和选购食材等进行了讲解，并在互动环节回答了市民关于转基因、食用方法等的提问。

近年来，上海12316三农服务热线不断拓展服务外延，在“信息惠农家”品牌行动的基础上，将服务送到社区、学校，在花卉养护、宠物饲养、阳台种菜、食用农产品质量安全等方面提供咨询服务，回应社会关切，不断提升自身服务市民的能力，逐渐形成了热线的又一服务品牌——“社区科普行”。据介绍，热线已多次与长宁区新泾镇、静安科技馆、长宁图书馆等单位开展合作，为居民开展讲座、科普沙龙和在户外咨询活动，用真诚的态度、热线的服务和专业的知识普及科学知识，倡导健康生活。

为做好为市民服务工作，热线积极改变思路，落实服务基础，一是调整专家队伍，聘请多位在宠物饲养、花卉林木、食品安全以及转基因咨询等方面具有丰富知识和经验的专家，与市民关注高度契合；二是加强在市民中的宣传推广力度，热线长期与东方网、东方卫视、上海三农等主流媒体合作，保持持续的曝光率，加大12316在市民中的影响力；三是在服务方式上的创新，除了传统的知识宣传、讲座、沙龙等，还举办多场以“体验农耕，乐享收获”为主题的现场体验活动。

今年是上海12316三农服务热线开通15周年，作为全国首条涉农信息服务公益热线，上海12316三农服务热线受到了上海农民和市民的广泛称赞，被亲切的称为“办在家中的农业科技推广站”“身边的食品安全专家”。