9月27日，上海12316“三农”服务热线十五周年系列活动在奉贤区金汇镇东星村举行，热线专家陈龙英老师为当地蔬菜种植户介绍当下蔬菜已发病害及防治方法。

这次培训一改之前讲台式的讲法，蔬菜种植户围坐在陈老师旁边，专家一边讲一边和大家交流，现场气氛非常热烈。陈老师每讲到一个问题，就询问大家是否碰到过这种情况，遇到这种情况是怎么处理的，通过一问一答，迅速的拉近了专家和农民的距离，大家纷纷提问或者回答问题，渐渐地把一堂培训课开成了科普沙龙。农民很开心，说很少有专家和他们坐在一起讲知识、拉家常，这是他们上过的最实用、最开心的一堂课。在课堂上，很多农民都拿出随身携带的小本本，记下热线电话和陈老师坐堂值班时间。

课后，市热线管理中心主管李承基介绍了12316的发展历程、服务模式和未来展望，热线经过15年的努力，专家队伍已经扩充到302人，每位专家都像陈老师一样经验丰富、服务热情，随时为农民解决问题，而且所有服务都是免费的，请大家不要有顾虑，放心的咨询。并表示热线会以十五周年系列活动为契机，加大宣传推介力度，发挥热线服务功能，让更多的农户了解热线，获取更多服务。