12316是全国农业系统公益服务统一专用号码。农业农村部12316中央语音平台是全国12316的统领性、指导性、支撑性和枢纽性平台。 中央语音平台的主要服务对象是：各省及相关市、县平台专家及工作人员；随着平台的不断发展，将逐步面向农业各行业用户、广大农民及社会公众开展服务。

12316中央语音平台将以增强服务覆盖面、行业渗透率以及农民满意度为宗旨，不断强化四项功能：

1.专家服务。中央语音平台将组建专家服务团，回复省级平台咨询，解决省级平台遇到的疑难问题。

2.行业应用。组织涉农行业平台专家或专业人士，解决农业行业遇到的共性问题。

3.资源共享。与各省12316平台进行数据对接，实现全国12316服务资源共享。

4.展示评价。集中展示各省平台服务成果，通过中央平台管理中心发布服务情况。

中央语音平台的服务内容初步确定为六类：

1.法规政策。主要是国家法律法规、中央政策、农业农村部规章、行业法规规章解读和咨询。

2.决策部署。主要是中央决策、农业农村部重大部署解读和咨询。

3.气象灾害。主要是重大自然灾害预警、预防建议、抗灾建议和灾后重建建议咨询。

4.病害疫情。主要是种植业、养殖业、水产业的病虫害、重大疫病预报及对策建议咨询。

5.食品安全。主要是影响农产品的重大农情事件、食品安全重大事件信息发布，分析以及对策建议咨询。

6.市场走势。主要是农产品市场趋势预测及对策、建议咨询。

中央语音平台还将为用户提供转接农业农村部总机、农业农村部行业热线等服务。