2023年，阳泉市文化市场综合行政执法队市场举报处理中心共受理旅游投诉124件，已全部结案，办结率和回访率均达100%，为游客挽回经济损失50326.5元。

阳泉市文化市场综合行政执法队市场举报处理中心充分发挥窗口和纽带作用，通过政务服务热线12345转办、来访、来信、来电等多种形式的投诉举报渠道，为游客提供维权渠道，解难题、办实事。

从2023年年初开始，随着文旅行业全面复苏回暖，旅游市场热度快速升温，旅游投诉数量较前几年大幅度增加。该中心坚持全天候24小时全面受理并处理文化和旅游市场投诉举报，及时回应游客的投诉、举报、咨询等。同时，认真做好投诉举报受理处理、旅游投诉纠纷调解、诉转案件办理等工作，以消费者反映的问题为导向，发现隐藏在旅游企业中的违法违规线索，从而进一步规范阳泉市文化和旅游市场经营秩序，提升服务质量。

阳泉市文化市场综合行政执法队提醒广大游客，跟团出行时，应选择有资质的旅行社，不要一味追求低价，被“赠送”“低价”等宣传噱头迷惑，避免因贪图便宜上当受骗。远离未取得旅行社资质的单位、个人非法组织的旅游活动，通过网络、微信报名参团交费出游的，要判断组织者是否具有旅行社资质，保存好聊天记录、转账交费记录作为维权证据。