近年来，山东省济南市平阴县孔村镇以“事事有着落，件件有回音”的原则，狠抓12345服务热线工单办理工作，认真倾听乡村民“声”，积极化解乡村民“忧”。

完善机制，开通干群“连心桥”。坚持“即时、高效、合理、合规”办理工单诉求的原则，在接到12345热线派单后，由专人接件签单，即时核实诉求内容，做好工单的分析研判，对工单反映诉求安排专人处置，并协调职能部门、村、社区，协同配合，提高办理效率和质量。

强化督查，疏通群众“堵心事”。镇主要领导每周研究部署热线办理工作，牵头领导坚持与办事处书记、热线办工作人员共同研讨推进措施，对全镇本周发生的案件进行集中调度，对疑难案件进行集中研究，提出切实可行的解决方案。同时，将热线办理纳入镇全方位目标考核，使压力传导至“神经末梢”，确保“12345”热线工作有序推进。

常态跟踪，畅通民意“回访路”。该镇在反馈办理结果和做好回访工作上下足功夫，及时对12345回复事项进行“回头看”，努力提高回访满意率。为扩大问题办结质效，多措并举，争取做到办完一个、解决一类，预防一片。

孔村镇将继续提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。