2020年春节以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，甘肃12316充分发挥信息化平台和专家团队资源优势，积极行动，勇于创新，及时做好疫情咨询服务、为群众答疑解惑，指导农民种植养殖、解决技术难题，千方百计牵线搭桥、帮助农民销售农产品，截至3月底，甘肃12316平台共受理咨询7.5万例，为疫情防控和农产品稳产保供作出积极贡献。

一、答疑解惑，消除农民恐慌情绪

针对疫情发展快、形势严峻的情况，甘肃12316全方位做好疫情宣传引导。1月26日开始，甘肃12316微信公众号、网站每日更新，制作“众志成城抗疫情”专题，集中发布中央及省里关于疫情进展、疫情防控提示及注意事项等信息，共发布相关信息300多条，引导群众对疫情科学理性认识。12316电话发挥了解村情民意的作用，解答群众关于疫情带来的出行难、销售难、打工难等问题，消除群众因信息不对称出现的恐慌情绪和无所适从心理。还为群众解答疫情带来的养殖场饲料供应难、蔬菜畜产品销售难、返工证明如何开具、农产品运输通行证办理、丧事如何办理等问题，发挥了12316的“连心线”作用，解答相关咨询2800余例。

二、“群英”上阵，解决农民燃眉之急

一年之计在于春。疫情当前，农时不等人。12316充分发挥“顺风耳”“千里眼”的作用，电话、广播、微信、网站、远程视频诊断、QQ交流群齐上阵，在做好疫情防控同时不误农时、保障农业生产正常进行。

一是电话解答、新媒体唱响主角。“草莓得了白粉病咋办”“黄瓜霜霉病怎么治”“西瓜育苗为啥出现无头苗”……春季，正值全省设施蔬菜病害多发期，面对农民来电时的焦急询问，蔬菜专家结合12316远程视频诊断系统及12316QQ互动交流群，进行技术指导，解决了广大农民的燃眉之急。春季也是畜牧业生产季节，“羊下羔子有些难产咋办”“如何防止鸡苗死亡”……通过电话及视频，畜牧养殖、动物疫病专家帮助农民解决了牛羊猪禽在生产、饲养、防疫过程中的难题及各种疾病。武山一位养鸡户说：“有了12316专家的技术保驾，我才能放心养鸡、养好鸡。”

二是电视广播录播、场外连线轮番上阵。针对春季大棚管理、春季饲养管理、春季畜禽免疫等热点，甘肃12316精心制作电视、广播录播节目播放，并上传至12316网站、微信等平台，方便广大农民朋友随时观看了解。并邀请农业技术推广专家走进广播直播间，为广大农民群众送上当前顶凌覆膜、冬小麦、冬油菜返青田间管理等关键技术。

甘肃12316常态化的技术指导由田间地头、场棚圈舍转向了远程遥控“指挥”，“点对点、一对一”精准服务，解决农业生产技术难题1.5万余例。

三、畅通渠道，缓解农产品销售难

目前，通过甘肃12316广播、微信、网站覆盖面广优势，高频度、集中发布农产品供求信息1000多条（次），12316微信公众号每天整理发布全省主要农产品批发市场价格信息，为销路受困的农产品寻找出路，促使产销对接，协助农民解决滞销卖难问题。2月13日，武威市民勤县农发公司田先生通过12316反映，亟待销售的1000吨人参果卖不出去，种植户心急如焚。甘肃12316通过微信、网站和两档广播发布了出售信息后，当地人参果陆续通过天猫等线上平台及客商联系销售，价格由13日之前的不足2元/斤上涨到3.2至3.5元/斤，并销售一空。“太感谢了！你们可是帮了我的大忙了。”2月19日，田先生来电说人参果销售难题已解决，非常高兴。“你们这个平台非常好，去年我通过12316销售了20多万株果树苗，今年你们继续帮我销树苗。”2月21日，老用户天水市张先生通过12316出售桃树苗时激动地说。靖远县黄瓜种植户通过12316平台发布销售信息，短短几天，价格由每斤不到0.5元上涨到近2元。近期，兰州市红古区农场果树苗、天水市秦安县柏树苗、定西市渭源县仔猪、临夏州广河县杏树苗等信息正通过12316平台进行发布、对接市场。