为积极应对新冠肺炎疫情，及时协调解决影响农业生产的相关问题，河北省农业农村厅开展了“抗疫情·解农困”行动，利用12316“三农”热线受理相关问题咨询。主要受理因疫情和防控措施影响，鲜活农产品、饲料、化肥、农药、种子种苗、兽药等领域生产经营者面临的供需矛盾、运输不畅等问题。
        自2月6日行动开展以来，12316第一时间启动热线电话7×24人工在线受理，及时帮助老百姓解决热点难点问题，同时12316导语内容增加“抗疫情·解农困”有关信息，并增设疫情防控专栏；利用微信公众号及时发布疫情防控、农业生产等方面信息，正确引导网络舆论，构建“三农”网络舆论阵地，让12316成为省农业农村厅连接农产品供应市场和农牧业生产流通者之间的“暖心”热线。
        通过部门协调，上下联动，12316以实际行动解决了大量农业生产经营者遇到的农资运输受阻、肉鸡肉鸭屠宰销售等困难，促进了农产品稳产保供。截至2月18日12时，12316共受理“抗疫情·解农困”问题近500例。其中，2月11日，接到邢台县皇寺镇苏村养殖户王文斌反映问题，其养殖肉鸡存栏量近5万只，有4万只达到了出栏日龄，需运至合同定点的山东屠宰企业，在疫情防控期间出现运输困难，经过热线转办，属地邢台县农业农村部门积极协调交通部门后，养殖户与山东企业商定运输车辆、路线和时间事宜，问题得以解决；2月7日晚22点，热线接至保定顺平白云乡真理村张先生来电，张先生运输了3000斤草莓，在顺平北高速路口不让通行，希望协助处理，经12316话务人员指导到村委会开具了相关证明，于22：28分已允许其上高速，张先生感谢12316的帮助，对12316的服务表示非常的满意。
       同时，充分发挥12316综合信息服务平台作用，在12316网站和微信公众号增设农产品供求信息栏目，及时收集、发布“菜篮子”产品产销信息，协助解决滞销卖难问题。